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Comprar una bicicleta puede cambiar la vida. Si bien todavía estamos en medio de una pandemia en curso, cada vez más personas recurren a las tiendas de bicicletas locales para encontrar su nuevo medio de transporte.

Si su tienda tiene pocas opciones que le gusten, afortunadamente comprar una bicicleta en línea es tan fácil como hacer clic en un botón en un sitio web. En los EE. UU., docenas de marcas de bicicletas de diversos tamaños tienen modelos que van desde solo en línea con envío directo a los clientes (Canyon y Commencal, por ejemplo), hasta modelos híbridos digitales/físicos como Treks y Giants, en los que seguirás trabajando con un minorista local para la entrega y el servicio.

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Más allá de eso, hay una serie de minoristas en línea como Competitive Cyclist, Jenson y REI donde puede comprar bicicletas de carretera, montaña y grava de alta gama cuando sea el momento adecuado.

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Pero, ¿comprar una bicicleta en línea es adecuado para usted? ¿Y cómo comprar una bicicleta en línea cuando hay tantos detalles que desea acertar, como el ajuste? Hay ventajas y desventajas de comprar digitalmente versus en la tienda. Esto es lo que necesita saber antes de proceder con esa gran compra y comprar una bicicleta en línea:

  • Lo que desea: las marcas brindan diferentes niveles de asesoramiento, educación y apoyo para los posibles clientes. El chat es la herramienta más común, pero no la única.
    • Su tamaño: algunos vendedores en línea tienen calculadoras detalladas de ajuste de bicicletas en línea; otros solo tienen gráficos básicos de regla empírica. Pocos abordan temas complejos como lesiones y movilidad. Es posible que necesite más ayuda en persona de una tienda física.
      • Cómo funcionan la entrega y el ensamblaje: algunos vendedores en línea entregan bicicletas completamente ensambladas; otros confían en usted para hacer el trabajo, lo que significa que necesita las herramientas y el conocimiento.
        • ¿Quién ayuda con los problemas de servicio y garantía? ¿Hay algún socio local que pueda ayudar o deberá ponerse en contacto directamente con la marca de la bicicleta?

          Una cosa es segura cuando se trata de saber cómo comprar una bicicleta en línea: ha llegado para quedarse y está cambiando el funcionamiento de las tiendas tradicionales. Hay una clase de consumidores emergentes que son nativos digitales, dice el portavoz de Trek, Eric Bjorling. Las tiendas de bicicletas seguirán siendo pilares de la comunidad, pero verás más y más bicicletas vendidas en línea.

          Descubriendo lo que quieres

          Probablemente ya estés investigando en línea, comparando modelos y precios de una marca a otra. Pero, ¿qué sucede si tiene preguntas que no se responden en la hoja de especificaciones? La mayoría de las marcas que venden directamente, así como algunos minoristas en línea, utilizan el chat en línea como interacción principal.

          El chat es la herramienta más efectiva que tenemos, dice Sharon Yu, gerente general de la rama estadounidense de la marca directa al consumidor Bulls Bikes (Bulls también tiene una red de distribuidores). La clave es si se hace bien; aprenderá bastante rápido si está hablando con un chatbot que solo puede manejar consultas básicas o con un ser humano real que puede responder preguntas sobre el ajuste y las especificaciones de los componentes.

          Otras herramientas incluyen videos de YouTube, preguntas frecuentes y números gratuitos. También debe consultar las reseñas, tanto las nuestras como las de los propietarios. Verifique varias fuentes; los fabricantes pueden borrar sus propios sitios de críticas negativas. Preste atención a si hay menciones constantes de un buen o mal servicio al cliente.

          • Pro de compras en línea: puedes investigar e incluso comprar cuando quieras, sin estar sujeto a horarios comerciales. Mark Lynskey, quien fundó Litespeed y ahora dirige la marca en línea Lynskey Titanium Bicycles, dijo que una vez un cirujano compró una bicicleta durante un descanso entre operaciones.
          • Estafa de compras en línea: es posible que tenga que buscar información mucho más de lo que lo haría en una tienda, hablando con un empleado informado.

            Obtener el tamaño correcto

            Hablando de chat, probablemente la pregunta principal sobre cómo comprar una bicicleta en línea es: ¿Cuál es el tamaño adecuado para mí? dicen las fuentes con las que hablamos. Las respuestas, y cómo se entregan, son amplias.

            Bulls proporciona una recomendación de tamaño basada en la altura y la entrepierna, un enfoque común para los minoristas en línea. Trek alienta a los clientes a visitar a un distribuidor local si no saben qué tamaño necesitan, pero si están entre tamaños, el chat generalmente puede ayudarlos a decidirse. El chat puede ser efectivo si el vendedor cuenta con la ayuda de un experto. Si alguien no sabe lo que necesita, podemos guiarlo, como lo haría una tienda, dice Lynskey. Aprecio la ansiedad de la gente por esto, pero es extremadamente raro. Ni siquiera una vez al mes recibimos una devolución por el tamaño incorrecto.

            Los minoristas en línea varían. Competitive Cyclist y Jenson tienen calculadoras de ajuste interactivas detalladas, mientras que equipos como REI solo tienen tablas de geometría básica, lo que te permite descubrir qué tamaño es el adecuado para ti.

            Una opción: Consigue un ajuste básico de bicicleta en una tienda local, en tu bicicleta actual. (Y compre algunos accesorios mientras esté allí para mostrar su apoyo si no obtiene una bicicleta directamente de la tienda). Se sentirá cómodo sabiendo que al menos está obteniendo el cuadro del tamaño correcto.

            • Pro de compras en línea: los vendedores en línea tienen más stock que los físicos, por lo que no tiene que buscar el tamaño correcto. Y, puede esperar a las ventas o la tienda de comparación.
            • Estafa de compras en línea: un vendedor en línea puede ser de poca ayuda para determinar el tamaño correcto. Si te equivocas, las devoluciones son más complicadas que en una tienda física.

              Manejo de entrega y montaje

              Los vendedores en línea usan una variedad de formas para conseguirle su bicicleta. Algunos, como Trek, usan distribuidores locales; otros se asocian con franquicias de servicios móviles como VeloFix o Beeline Bikes. Velofix tiene asociaciones de entrega con varias marcas, incluidas Canyon, Rad y Priority, mientras que Beeline se asocia con Raleigh y Diamondback, entre otras. (Canyon también ofrece envíos directos a los compradores). Espere que sigan más asociaciones. Otros se envían directamente a su hogar.

              Los talleres asociados brindan ensamblaje experto, pero investigue la última opción detenidamente. Las preguntas centrales: ¿cuánto montaje se requiere? ¿Y requerirá herramientas especializadas, como una llave dinamométrica?

              El nivel de ensamblaje en el hogar depende de dos variables principales: el tipo de caja utilizada y la cantidad de cuidado en la construcción de la fábrica. Algunas marcas directas al consumidor usan cajas de gran tamaño, como la cuña de queso AirCaddy que reduce el ensamblaje del usuario a simplemente colocar la rueda delantera, ajustar la altura del asiento y tal vez girar sobre los pedales. Otros usan cajas para bicicletas de tamaño estándar, que requieren que el comprador coloque la potencia y el manillar, y posiblemente otros artículos. Si no tiene las herramientas o los conocimientos adecuados, corre el riesgo de cometer un error, como apretar demasiado un perno y dañar las piezas o incluso anular la garantía. Si se encargará del ensamblaje, asegúrese de que la marca describa las herramientas que necesita y tenga instrucciones claras y completas, ya sea manuales impresos o guías de video paso a paso, o ambos.


              Juegos de herramientas para hacer el trabajo


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              El cuidado y la calidad del ensamblaje original en la fábrica varía ampliamente. Algunos vendedores, como Lynskey y Competitive Cyclist, cuentan con mecánicos profesionales que arman, afinan y preparan cada bicicleta para asegurarse de que todo esté bien ajustado antes del desarmado y empaque ligero. Pero algunas bicicletas enviadas directamente de fábrica solo tendrán un ensamblaje básico: los cambios no están ajustados, es posible que sea necesario purgar los frenos hidráulicos y los radios pueden estar tensados ​​incorrectamente. Aquí es donde las reseñas de los propietarios son más útiles: si el vendedor tiene problemas constantes de calidad de construcción, aparecerán aquí. En caso de duda, pregunte al vendedor en qué consiste su proceso.

              • Compras en línea profesionales: los socios comerciales, las franquicias y los vendedores que usan cajas de gran tamaño ofrecen un ensamblaje de mayor calidad de manera constante.
              • Estafa de compras en línea: las cajas grandes son más caras de enviar; es posible que tenga que lidiar con problemas de control de calidad; usted es responsable de los daños en el ensamblaje de bricolaje.

                Cómo lidiar con el servicio, las devoluciones y las garantías

                Antes de hacer clic en comprar, revise tres cosas: cómo maneja la marca las devoluciones de artículos dañados, cómo maneja las garantías y dónde llevará la bicicleta para el servicio de rutina. (Esto no es un problema para marcas como Trek, con tiendas asociadas locales).

                Devoluciones: New Bike Day es lo mejor, pero no te dejes llevar por la emoción. Cuando llegue la caja, inspeccione con cuidado en busca de daños evidentes, como grandes rasgaduras en el cartón o un agujero por donde sobresale un eje. Por lo general, primero hará un reclamo con el remitente, así que no desembale la bicicleta. En su lugar, documente el daño con fotos y comuníquese con el remitente con un reclamo. Notifique también a la marca o al minorista; las devoluciones generalmente tienen una ventana limitada y desea que sepan que recibió productos dañados. La mayoría de las marcas ofrecerán devoluciones gratuitas de artículos dañados, pero tenga cuidado con las que requieren que cubra los costos de envío o pague tarifas de reposición en esos casos.

                Si la caja está en buen estado, desempaquétela, pero preste atención a los daños internos, como un rotor de disco doblado o la pintura dañada por elementos sueltos en la caja (lo cual es una mala higiene del empaque por parte de la marca). Nuevamente, documente todos los daños y comuníquese con el remitente y el vendedor. El daño que vemos con más frecuencia en las bicicletas enviadas son las patillas de cambio traseras dobladas. Estos a menudo se pueden enderezar fácilmente con herramientas especiales, pero es lo suficientemente común como para que quieras comprobarlo; si las poleas del desviador no parecen estar alineadas con los dientes, es probable que la percha esté doblada. Llévalo a una tienda.

                Para otras devoluciones, consulta atentamente la política de vendedores. Recibimos muchas preguntas sobre devoluciones, dice Yu. Nuestra política es muy sencilla: Respaldamos todo lo que vendemos. Eso es consistente con otras marcas con las que hablamos. Pero lea atentamente la política de devoluciones porque los términos varían de una compañía a otra. Bulls, por ejemplo, ofrece un reemplazo/reembolso dentro de los 15 días posteriores a la compra del equipo sin usar; puede llevarlo a dar una vuelta de prueba en el estacionamiento, pero no mucho más. Competitive Cyclist ofrece un reembolso de 30 días por bicicletas sin usar, pero solo almacena crédito por una bicicleta usada (sin daños). Lynskey ofrece la política más generosa que encontramos: tiene 45 días para evaluar su bicicleta y, si no le gusta, puede cambiarla o intercambiar piezas, o devolverla para obtener un reembolso, dice Lynskey. No abuses de la bicicleta, pero puedes montarla normalmente.

                • Compras en línea profesionales: marcas como Lynskey, con una generosa política de devoluciones, esencialmente le brindan una demostración de varios días en las carreteras locales.
                • Estafa de compras en línea: si algo está mal, las devoluciones pueden ser una molestia incluso si los costos están cubiertos.

                  Garantía: esto es esencial para las marcas directas al consumidor que no tienen minoristas locales que manejen reclamos de garantía. El vendedor siempre debe ser su primera parada para un problema de garantía. Una pieza de marca como, por ejemplo, una horquilla de suspensión, a veces se puede garantizar directamente a esa empresa, pero el vendedor de bicicletas suele ser el primer punto de contacto para determinar a dónde debe ir. Para piezas de marca propia o sin marca, el vendedor es su único contacto. Asegúrese de obtener un número de autorización de devolución y una etiqueta de envío, y haga un seguimiento si no sabe nada después de 10 días hábiles. Al menos debería recibir una notificación de que el reclamo está en proceso.

                  • Pro de compras en línea: un buen vendedor en línea será un socio de garantía confiable; solo tienes que enviar artículos.
                  • Estafa de compras en línea: si el servicio al cliente es malo, es posible que se quede sin muchas otras opciones.

                    Servicio: cualquier tienda de bicicletas profesional puede trabajar en casi cualquier bicicleta. Y algunas marcas en línea, como Lynskey, tienen un modelo de tienda híbrido donde un minorista local obtiene crédito por una venta en su área (el sistema de Treks es similar). Eso le da una opción de servicio lista para usar.

                    Sin esa relación con la tienda, algunos compradores se sienten incómodos al traer una marca conocida por las ventas en línea a una tienda para obtener servicio. Nuestro simple consejo: No se. Un taller profesional trabajará en casi cualquier bicicleta a menos que la parte en cuestión esté arruinada. Si te dan pena comprar por internet, ve a otra tienda.

                    • Pro de las compras en línea: las tiendas generalmente son mucho menos resistentes al servicio de marcas directas al consumidor.
                    • Estafa de compras en línea: si su bicicleta cuenta con tecnología patentada o piezas de marca propia, obtener reemplazos podría ser más complicado y las tiendas pueden no estar familiarizadas con la tecnología integrada de esa marca.

                      En última instancia, tienes que decidir qué te hace sentir cómodo.

                      Los compradores en línea abarcan una amplia gama. Treks Bjorling dijo que algunos de los modelos más populares han sido bicicletas para niños, ya que todas las opciones de color están disponibles en línea y es posible que no estén en las tiendas locales. Por otro lado, Lynskey dice que sus clientes son ciclistas expertos y experimentados que saben exactamente lo que quieren y no tienen problemas para hacer clic en Comprar en una compra de $6,000.

                      En última instancia, todo se reducirá a su nivel de comodidad para andar en bicicleta. Lynskey dice que su filosofía primordial de servicio es hacer feliz al cliente. Incluso cuando los clientes devuelven productos, quedan satisfechos con la experiencia. Pero si tiene reservas que no puede dejar de lado, no las fuerce; una buena tienda de bicicletas puede ayudarlo a guiar cada paso de su compra y, como señaló Bjorling, es un recurso comunitario de una manera que ningún vendedor en línea puede ser.

                      Joe Lindsey Joe Lindsey es un periodista independiente desde hace mucho tiempo que escribe sobre deportes y actividades al aire libre, salud y estado físico, y ciencia y tecnología, especialmente donde se superponen los tres elementos en ese diagrama de Venn. Este contenido lo crea y mantiene un tercero, y se importa a esta página para ayudar a los usuarios a proporcionar sus direcciones de correo electrónico. Es posible que pueda encontrar más información sobre este y contenido similar en piano.io Publicidad – Continuar leyendo a continuación